Regulamin rezerwacji i pobytu.

1. Informacje o podmiocie

Aloha Camp S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Puławska 77/U5, 02-595 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000922633, NIP 5213940209, REGON 520003125 (dalej: „Aloha Camp”) świadczy usługi krótkoterminowego udostępniania Obiektów na pobyt czasowy pod marką handlową „Nestri”.

Ilekroć w Regulaminie mowa jest o „Nestri”, należy przez to rozumieć Aloha Camp S.A. działającą pod marką Nestri.

Umowa o pobyt czasowy zawierana jest pomiędzy Gościem a Aloha Camp S.A. działającą pod marką Nestri, niezależnie od kanału dokonania rezerwacji.

W przypadku rezerwacji dokonanej za pośrednictwem Platformy rezerwacyjnej zastosowanie mają również regulaminy i warunki tej platformy.

2. Definicje

Gość

osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych, zawierająca umowę o pobyt czasowy z Aloha Camp S.A. działającą pod marką Nestri.

Obiekt

obiekt noclegowy lub nieruchomość przeznaczona do krótkoterminowego pobytu (w szczególności dom, domek, glamping, lokal mieszkalny, apartament), udostępniana Gościom pod marką Nestri.

Rezerwacja

czynność prowadząca do zawarcia umowy o pobyt czasowy, obejmująca wybór Obiektu, terminu pobytu oraz dokonanie płatności zgodnie z ofertą.

Pobyt

okres korzystania z Obiektu od momentu zameldowania do momentu wymeldowania.

Zaliczka

część ceny za Pobyt, płatna przy dokonywaniu Rezerwacji.

Kaucja

zwrotna kwota pieniężna pobierana od Gościa w celu zabezpieczenia roszczeń Nestri wynikających z umowy o Pobyt, w szczególności z tytułu szkód, braków w wyposażeniu Obiektu, ponadnormatywnego sprzątania lub innych należności powstałych w związku z Pobytem. Kaucja może zostać w całości lub w części potrącona na poczet takich roszczeń, a w przypadku ich braku podlega zwrotowi po zakończeniu Pobytu.

Platforma rezerwacyjna (OTA)

zewnętrzny serwis internetowy umożliwiający dokonanie Rezerwacji, w szczególności AlohaCamp, Airbnb, Booking.com i inne.

Opłata

łączna kwota należna za Pobyt w Obiekcie, określona w ofercie lub formularzu rezerwacyjnym, obejmująca cenę za udostępnienie Obiektu w wybranym terminie oraz inne świadczenia wskazane w ofercie, w tym podatek od towarów i usług (VAT), a także ewentualne opłaty dodatkowe wybrane przez Gościa w trakcie dokonywania Rezerwacji.

3. Postanowienia ogólne

Nestri oświadcza, że jest uprawnione do świadczenia usług krótkoterminowego wynajmu Obiektów na czasowe pobyty Gości.

1. Oferty dostępnych Obiektów są prezentowane przez Nestri za pośrednictwem platform rezerwacyjnych lub bezpośrednio w biurze obsługi klienta.
2. Rezerwacji Obiektów można dokonać drogą elektroniczną, telefonicznie lub za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego.
3. Rezerwacja zostaje zawarta w momencie wypełnienia przez Gościa formularza rezerwacyjnego (za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej lub przesłania go drogą mailową: hello@nestri.com) oraz dokonania płatności w wysokości wskazanej w ofercie Obiektu (zaliczki lub pełnej kwoty za pobyt).

1. Wysokość Opłaty za pobyt w Obiekcie jest każdorazowo wskazana w formularzu rezerwacyjnym lub ofercie prezentowanej na stronie Nestri bądź za pośrednictwem platform rezerwacyjnych współpracujących z Nestri.
2. Opłata obejmuje obowiązujący podatek od towarów i usług (8% VAT) zgodny z przepisami prawa.
3. W ramach Opłaty Gość otrzymuje możliwość pobytu w Obiekcie dla liczby osób określonej w formularzu rezerwacyjnym, możliwość pobytu dzieci do lat 2, które śpią wraz z dorosłym opiekunem i nie wymagają dodatkowego wyposażenia do spania, zużycie mediów w trakcie pobytu i sprzątanie końcowe.
4. Jeżeli oferta danego Obiektu przewiduje taką możliwość, Gość może skorzystać z dodatkowo płatnych usług, w szczególności takich jak: wyżywienie, dodatkowe sprzątanie, dodatkowa wymiana pościeli i ręczników, pobyt zwierząt, korzystanie z miejsc parkingowych, wypożyczenie łóżeczka dziecięcego oraz inne usługi wskazane w ofercie. Szczegóły oraz wysokość wyszczególnione są w ofercie Obiektu.

1. Zasady rezerwacji, w tym warunki płatności, edycji rezerwacji, anulacji (w tym ewentualnej bezpłatnej anulacji) oraz terminy płatności określane są każdorazowo przez platformę rezerwacyjną w momencie dokonywania rezerwacji i są wiążące dla Gościa. W przypadku rezerwacji dokonanej bezpośrednio z Nestri, zastosowanie mają warunki wskazane w ofercie przesłanej Gościowi drogą elektroniczną lub udostępnione na stronie internetowej Nestri.
2. Wszystkie modyfikacje rezerwacji dokonanej za pośrednictwem platformy muszą być zgodne z zasadami obowiązującymi na tej platformie lub zostać uprzednio uzgodnione z Nestri.
3. W przypadku gdy płatność realizowana jest za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej, Nestri nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy techniczne związane z obsługą płatności przez operatora platformy oraz za ewentualne przewalutowania.
4. Gość zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych podczas dokonywania rezerwacji. Nestri nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawidłowych danych przez Gościa na platformie rezerwacyjnej.

1. Gość zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu oraz dodatkowych zasad obowiązujących w danym Obiekcie, przekazanych drogą elektroniczną przed rozpoczęciem Pobytu. W przypadku, gdy Regulamin nie określa w całości sposobu korzystania z Obiektu lub jego wyposażenia, Gość zobowiązany jest używać ich zgodnie z właściwościami i przeznaczeniem.
2. Zameldowanie i wymeldowanie w Obiekcie odbywa się w sposób bezkontaktowy, chyba że oferta danego Obiektu stanowi inaczej. Gość otrzymuje drogą elektroniczną instrukcje dotyczące zameldowania, wymeldowania oraz zasad użytkowania Obiektu. Instrukcja przekazywana jest na adres e-mail podany podczas Rezerwacji.
3. Zameldowanie następuje w pierwszym dniu Pobytu, w godzinach wskazanych w ofercie lub przekazanych drogą mailową, chyba że ustalono inaczej.
4. Wymeldowanie powinno nastąpić najpóźniej do godziny wskazanej w ofercie lub przekazanej drogą mailową, chyba że ustalono inaczej. W dniu wymeldowania Gość zobowiązany jest pozostawić klucze, karty dostępu, piloty lub inne przekazane elementy w miejscu wskazanym w instrukcji. W przypadku niezastosowania się do powyższych zasad Gość może zostać obciążony uzasadnionymi kosztami związanymi z wymianą zamków, dorobieniem kluczy lub innymi kosztami poniesionymi przez Nestri.
5. Gość zobowiązany jest do dbania o Obiekt oraz wszystkie powierzone mu przedmioty i wyposażenie, w tym do zachowania należytej ostrożności, np. poprzez zamykanie drzwi i okien oraz właściwe przechowywanie kluczy, kart dostępu, kart parkingowych i innych przekazanych elementów.
6. W Obiekcie może przebywać wyłącznie liczba Gości wskazana w Rezerwacji.
7. Na terenie Obiektu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu oraz innych wyrobów tytoniowych i tytonio-podobnych, w tym e-papierosów.
8. Skrócenie Pobytu przez Gościa z przyczyn leżących po jego stronie nie stanowi podstawy do zwrotu całości ani części uiszczonej opłaty za Pobyt, chyba że warunki oferty stanowią inaczej.
9. W przypadku nagłej awarii, zdarzenia losowego lub innej okoliczności uniemożliwiającej realizację Pobytu w zarezerwowanym Obiekcie, Nestri może zaproponować Gościowi inny Obiekt o zbliżonym standardzie, lokalizacji i parametrach.
10. W przypadku wystąpienia siły wyższej lub awarii uniemożliwiającej dalsze korzystanie z Obiektu zgodnie z jego przeznaczeniem, Nestri może przerwać Pobyt oraz dokonać proporcjonalnego zwrotu opłaty za niewykorzystaną część Pobytu.
11. Nestri ani Właściciel Obiektu nie ponoszą odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub zniszczenie rzeczy osobistych pozostawionych w Obiekcie.

1. Z chwilą zameldowania Gość ponosi odpowiedzialność za stan Obiektu, jego wyposażenie oraz elementy wystroju, a także za zachowanie wszystkich osób przebywających w Obiekcie w trakcie Pobytu. Gość odpowiada za wszelkie szkody, zniszczenia, braki lub straty powstałe z winy własnej lub osób, którym umożliwił korzystanie z Obiektu.
2. Gość zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia Nestri wszelkich zauważonych braków, uszkodzeń lub nieprawidłowości w stanie Obiektu, w miarę możliwości bezpośrednio po zameldowaniu. Niezwłoczne zgłoszenie umożliwia Nestri podjęcie działań naprawczych w trakcie Pobytu. Brak zgłoszenia może zostać uwzględniony przy ocenie zasadności późniejszych roszczeń, w szczególności jeżeli uniemożliwił podjęcie działań naprawczych w trakcie Pobytu.
3. W przypadku powstania szkody, zniszczenia lub awarii w trakcie Pobytu Gość zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Nestri mailowo lub telefonicznie oraz umożliwić podjęcie działań naprawczych. W razie niezgłoszenia Gość może zostać obciążony kosztami wynikającymi z powstałych szkód lub braków.
4. W przypadku zgłoszenia usterki powstałej w trakcie Pobytu, która nie wynika z działań Gościa, jednocześnie nie uniemożliwiając dalszego korzystania z Obiektu i kontynuowania pobytu, Nestri podejmie uzasadnione działania w celu jej usunięcia w możliwie najkrótszym czasie. Nestri nie gwarantuje jednak, że usunięcie usterki nastąpi w trakcie trwania Pobytu, w szczególności gdy wymaga to interwencji serwisu zewnętrznego, dostępu do części zamiennych lub innych czynników zewnętrznych.
5. W przypadku uszkodzenia wyposażenia Obiektu przez przebywające w nim osoby, Gość zobowiązany jest do pokrycia kosztów naprawy lub wymiany uszkodzonego elementu. Jeżeli charakter szkody tego wymaga, naprawa może zostać przeprowadzona niezwłocznie, również w trakcie Pobytu.
6. Nestri ma prawo wejścia do Obiektu w trakcie Pobytu w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w sytuacjach awarii, zagrożenia bezpieczeństwa, powstania szkody, podejrzenia naruszenia Regulaminu lub w celu przeprowadzenia kontroli stanu technicznego Obiektu i jego wyposażenia oraz zgodności zachowania Gościa z warunkami umowy. Gość zobowiązany jest udostępnić Obiekt Nestri. W miarę możliwości Gość zostanie o tym uprzednio poinformowany, a wejście odbędzie się w jego obecności.
7. W przypadku niezgłoszenia Nestri awarii, szkody lub innego zdarzenia nagłego przez Gościa albo uniemożliwienia Nestri podjęcia działań naprawczych lub zabezpieczających Obiekt, Gość ponosi odpowiedzialność za wszelkie skutki wynikające z tego zaniechania, w tym konsekwencje powiększenia się szkody lub dalsze skutki awarii, i może zostać obciążony kosztami związanymi z ich usunięciem.

1. Po zakończeniu Pobytu Nestri ma prawo dokonać kontroli stanu technicznego Obiektu oraz jego wyposażenia.
2. W przypadku stwierdzenia braków, uszkodzeń, zniszczeń lub strat powstałych w trakcie Pobytu, Gość zobowiązany jest do pokrycia kosztów niezbędnych do przywrócenia Obiektu do stanu pierwotnego, na podstawie rozliczenia przedstawionego przez Nestri. Nestri ma prawo potrącić należność z kaucji (jeżeli była pobrana), a w przypadku jej braku lub niewystarczającej wysokości – wezwać Gościa do zapłaty brakującej kwoty.
3. Brak zgłoszenia uszkodzeń lub braków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Gościa za powstałe szkody.
4. W przypadku zgubienia kluczy, kart dostępu, pilotów lub innych przekazanych elementów, Gość może zostać obciążony kosztami ich dorobienia oraz wymiany zamków lub systemów zabezpieczeń.
5. W przypadku pozostawienia Obiektu w stanie wymagającym ponadnormatywnego sprzątania, Nestri ma prawo obciążyć Gościa opłatą w wysokości 150 PLN (sto pięćdziesiąt złotych) za każdą dodatkową godzinę pracy personelu sprzątającego.
6. Nieujawnienie pobytu zwierzęcia w formularzu rezerwacyjnym lub przebywanie ze zwierzęciem w Obiekcie nie dopuszczającym takiej możliwości skutkuje obciążeniem Gościa opłatą dodatkową w wysokości 800 PLN (osiemset złotych).
7. Naruszenie zakazu palenia w Obiekcie skutkuje obciążeniem Gościa opłatą dodatkową w wysokości 1000 PLN (tysiąc złotych).
8. W przypadku interwencji Policji, Straży Miejskiej lub innych służb porządkowych z powodu zachowania Gościa lub osób przebywających w Obiekcie, a także w razie uzasadnionych skarg sąsiadów, Nestri ma prawo obciążyć Gościa opłatą w wysokości 500 PLN (pięćset złotych).
9. W przypadku korzystania z Obiektu po zakończeniu Pobytu bez zgody Nestri, Gość zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za bezumowne korzystanie w wysokości dwukrotności obowiązującej dobowej stawki za każdą rozpoczętą dobę.
10. W przypadku przebywania większej liczby osób niż zadeklarowana, dewastacji lub rażącego naruszenia porządku, Nestri ma prawo obciążyć Gościa dodatkową opłatą w wysokości 500 PLN (pięćset złotych) oraz rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym i żądać opuszczenia Obiektu bez prawa do zwrotu opłaty za niewykorzystany Pobyt.

1. Gość ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą niezgodności warunków Pobytu z potwierdzoną Rezerwacją. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: hello@nestri.com.
2. Dla sprawnego rozpatrzenia sprawy zaleca się, aby reklamacja została zgłoszona niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, w miarę możliwości w trakcie Pobytu lub maksymalnie w terminie 3 dni od dnia wymeldowania.
3. Nestri rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. O sposobie jej rozpatrzenia Gość zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Nestri może zaproponować odpowiednią formę rekompensaty, w tym vouchery kwotowe i zniżkowe, proporcjonalne do stwierdzonych nieprawidłowości.

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeżeli umowa przewiduje oznaczony dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Dokonując Rezerwacji Obiektu na określony termin, Gość przyjmuje do wiadomości, że nie przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa powyżej.

1. Administratorem danych osobowych Gości jest Aloha Camp S.A. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji rezerwacji oraz wykonania umowy Pobytu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych dostępne są w Polityce Prywatności.