Reglamento de reservas y estancias.

Disposiciones generales y definiciones

1. Información sobre la entidad

Aloha Camp S.A., con domicilio social en Varsovia, ul. Puławska 77/U5, 02-595 Varsovia, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional con el número 0000922633, NIP 5213940209, REGON 520003125 (en adelante: «Aloha Camp»), presta servicios de puesta a disposición de Alojamientos para estancias temporales de corta duración bajo la marca comercial «Nestri».

Siempre que en el presente Reglamento se hable de «Nestri», se entenderá Aloha Camp S.A. operando bajo la marca Nestri.

El contrato de estancia temporal se celebra entre el Huésped y Aloha Camp S.A., que opera bajo la marca Nestri, con independencia del canal por el que se haya realizado la reserva.

En el caso de reservas realizadas a través de una Plataforma de reservas, se aplican también los reglamentos y condiciones de dicha plataforma.

2. Definiciones

Huésped

persona física, persona jurídica o unidad organizativa con capacidad de obrar que celebra un contrato de estancia temporal con Aloha Camp S.A., que opera bajo la marca Nestri.

Alojamiento

establecimiento de alojamiento o inmueble destinado a estancias de corta duración (en particular casa, cabaña, glamping, vivienda o apartamento) puesto a disposición de los Huéspedes bajo la marca Nestri.

Reserva

acto que conduce a la celebración del contrato de estancia temporal, que comprende la elección del Alojamiento y de las fechas de la estancia, así como el pago conforme a la oferta.

Estancia

periodo de uso del Alojamiento desde la entrada hasta la salida.

Anticipo

parte del precio de la Estancia, pagadera al realizar la Reserva.

Fianza

importe reembolsable cobrado al Huésped para garantizar las reclamaciones de Nestri derivadas del contrato de Estancia, en particular por daños, faltas en el equipamiento del Alojamiento, limpieza extraordinaria u otros importes debidos surgidos en relación con la Estancia. La Fianza puede compensarse total o parcialmente con dichas reclamaciones y, de no existir, se devuelve al finalizar la Estancia.

Plataforma de reservas (OTA)

servicio en línea externo que permite realizar una Reserva, en particular AlohaCamp, Airbnb, Booking.com y otros.

Importe

cantidad total debida por la Estancia en el Alojamiento, indicada en la oferta o en el formulario de reserva, que comprende el precio por la puesta a disposición del Alojamiento en las fechas elegidas y otras prestaciones indicadas en la oferta, incluido el impuesto sobre el valor añadido (IVA), así como los posibles cargos adicionales seleccionados por el Huésped al realizar la Reserva.

3. Disposiciones generales

Nestri declara estar facultada para prestar servicios de alquiler de corta duración de Alojamientos para estancias temporales de Huéspedes.

1. Nestri presenta las ofertas de Alojamientos disponibles a través de plataformas de reservas o directamente en la oficina de atención al cliente.
2. Los Alojamientos pueden reservarse por vía electrónica, por teléfono o mediante el formulario de reserva.
3. La Reserva queda celebrada en el momento en que el Huésped cumplimenta el formulario de reserva (a través de una plataforma de reservas o enviándolo por correo a hello@nestri.com) y realiza el pago por el importe indicado en la oferta del Alojamiento (anticipo o importe íntegro de la estancia).

Importe de la Reserva

1. El importe correspondiente a la estancia en el Alojamiento se indica en cada caso en el formulario de reserva o en la oferta presentada en el sitio de Nestri o a través de las plataformas de reservas con las que Nestri colabora.
2. El importe incluye el impuesto sobre el valor añadido aplicable (8% de IVA) conforme a la ley.
3. Dentro del importe, el Huésped obtiene la posibilidad de alojarse en el Alojamiento para el número de personas indicado en el formulario de reserva, la posibilidad de estancia de niños menores de 2 años que duerman con un adulto responsable y no requieran equipamiento adicional para dormir, el consumo de suministros durante la estancia y la limpieza final.
4. Si la oferta del Alojamiento lo prevé, el Huésped puede contratar servicios adicionales de pago, en particular: manutención, limpieza adicional, cambio adicional de ropa de cama y toallas, estancia con animales, uso de plazas de aparcamiento, alquiler de cuna y otros servicios indicados en la oferta. Los detalles y los importes se especifican en la oferta del Alojamiento.

Normas y modificaciones de la reserva

1. Las normas de reserva, incluidas las condiciones de pago, la modificación de la reserva, la cancelación (incluida, en su caso, la cancelación gratuita) y los plazos de pago, las establece en cada caso la plataforma de reservas en el momento de realizar la reserva y son vinculantes para el Huésped. En el caso de reservas realizadas directamente con Nestri, se aplican las condiciones indicadas en la oferta enviada al Huésped por vía electrónica o publicadas en el sitio web de Nestri.
2. Todas las modificaciones de una reserva realizada a través de una plataforma deben ajustarse a las normas vigentes en dicha plataforma o acordarse previamente con Nestri.
3. Cuando el pago se realiza a través de una plataforma de reservas, Nestri no responde de los retrasos o problemas técnicos relacionados con la gestión del pago por parte del operador de la plataforma ni de las posibles conversiones de divisa.
4. El Huésped está obligado a facilitar datos correctos y completos al realizar la reserva. Nestri no responde de las consecuencias de que el Huésped facilite datos incorrectos en la plataforma de reservas.

Normas de uso del Alojamiento

1. El Huésped está obligado a cumplir el presente Reglamento y las normas adicionales vigentes en el Alojamiento correspondiente, comunicadas por vía electrónica antes del inicio de la Estancia. Cuando el Reglamento no determine íntegramente la forma de usar el Alojamiento o su equipamiento, el Huésped deberá utilizarlos conforme a sus características y finalidad.
2. La entrada y la salida del Alojamiento se realizan sin contacto, salvo que la oferta del Alojamiento disponga otra cosa. El Huésped recibe por vía electrónica las instrucciones de entrada, salida y uso del Alojamiento. Las instrucciones se envían a la dirección de correo indicada en la Reserva.
3. La entrada tiene lugar el primer día de la Estancia, en el horario indicado en la oferta o comunicado por correo, salvo acuerdo en contrario.
4. La salida deberá producirse a más tardar a la hora indicada en la oferta o comunicada por correo, salvo acuerdo en contrario. El día de la salida el Huésped está obligado a dejar las llaves, tarjetas de acceso, mandos u otros elementos entregados en el lugar indicado en las instrucciones. En caso de incumplimiento de estas normas, se podrán repercutir al Huésped los costes razonables de sustitución de cerraduras, copia de llaves u otros costes soportados por Nestri.
5. El Huésped está obligado a cuidar del Alojamiento y de todos los objetos y equipamiento que se le confían, incluida la diligencia debida, por ejemplo cerrando puertas y ventanas y guardando adecuadamente llaves, tarjetas de acceso, tarjetas de aparcamiento y otros elementos entregados.
6. En el Alojamiento solo puede alojarse el número de Huéspedes indicado en la Reserva.
7. En el Alojamiento está totalmente prohibido fumar tabaco y otros productos del tabaco o similares, incluidos los cigarrillos electrónicos.
8. El acortamiento de la Estancia por parte del Huésped por causas que le sean imputables no da derecho a la devolución total ni parcial del importe abonado por la Estancia, salvo que las condiciones de la oferta dispongan otra cosa.
9. En caso de avería repentina, caso fortuito u otra circunstancia que impida realizar la Estancia en el Alojamiento reservado, Nestri podrá proponer al Huésped otro Alojamiento de estándar, ubicación y características similares.
10. En caso de fuerza mayor o de avería que impida seguir utilizando el Alojamiento conforme a su finalidad, Nestri podrá interrumpir la Estancia y devolver proporcionalmente el importe correspondiente a la parte no disfrutada.
11. Ni Nestri ni el Propietario del Alojamiento responden de la pérdida, el deterioro o la destrucción de los objetos personales dejados en el Alojamiento.

Responsabilidad del Huésped

1. Desde el momento de la entrada, el Huésped responde del estado del Alojamiento, de su equipamiento y de los elementos decorativos, así como del comportamiento de todas las personas que se encuentren en el Alojamiento durante la Estancia. El Huésped responde de todos los daños, destrozos, faltas o pérdidas causados por su culpa o por la de las personas a las que permitió usar el Alojamiento.
2. El Huésped está obligado a comunicar a Nestri sin demora todas las faltas, desperfectos o irregularidades observadas en el estado del Alojamiento, en la medida de lo posible inmediatamente después de la entrada. La comunicación deberá incluir documentación fotográfica o en vídeo de las faltas, desperfectos o irregularidades comunicadas, siempre que sea posible obtener tales imágenes. La comunicación inmediata permite a Nestri adoptar medidas correctoras durante la Estancia. La falta de comunicación o de la documentación fotográfica o en vídeo exigida podrá tenerse en cuenta al valorar la procedencia de reclamaciones posteriores, en particular si impidió adoptar medidas correctoras durante la Estancia.
3. En caso de daño, destrozo o avería durante la Estancia, el Huésped está obligado a informar de ello a Nestri sin demora por correo o por teléfono y a permitir la adopción de medidas correctoras. De no comunicarlo, se podrán repercutir al Huésped los costes derivados de los daños o faltas producidos.
4. Cuando se comunique una avería surgida durante la Estancia que no se derive de la actuación del Huésped y que no impida seguir usando el Alojamiento ni continuar la estancia, Nestri adoptará medidas razonables para subsanarla en el menor plazo posible. No obstante, Nestri no garantiza que la subsanación se produzca durante la Estancia, en particular cuando requiera la intervención de un servicio externo, el acceso a piezas de repuesto u otros factores externos.
5. En caso de deterioro del equipamiento del Alojamiento por las personas que se encuentren en él, el Huésped está obligado a cubrir los costes de reparación o sustitución del elemento dañado. Si la naturaleza del daño lo exige, la reparación podrá realizarse sin demora, incluso durante la Estancia.
6. Nestri tiene derecho a acceder al Alojamiento durante la Estancia en casos justificados, en particular en situaciones de avería, riesgo para la seguridad, producción de daños, sospecha de incumplimiento del Reglamento o para comprobar el estado técnico del Alojamiento y de su equipamiento y la conformidad del comportamiento del Huésped con el contrato. El Huésped está obligado a dar acceso al Alojamiento a Nestri. En la medida de lo posible se informará previamente al Huésped y el acceso se producirá en su presencia.
7. Si el Huésped no comunica a Nestri una avería, un daño u otro suceso repentino, o impide a Nestri adoptar medidas correctoras o de protección del Alojamiento, el Huésped responderá de todas las consecuencias derivadas de dicha omisión, incluidas las derivadas del agravamiento del daño o de los efectos ulteriores de la avería, y se le podrán repercutir los costes de su subsanación.

Consecuencias de los incumplimientos del reglamento

1. Tras finalizar la Estancia, Nestri tiene derecho a comprobar el estado técnico del Alojamiento y de su equipamiento.
2. Si se constatan faltas, desperfectos, destrozos o pérdidas producidos durante la Estancia, el Huésped está obligado a cubrir los costes necesarios para restituir el Alojamiento a su estado original, sobre la base de la liquidación presentada por Nestri. Nestri tiene derecho a compensar el importe con la fianza (si se cobró) y, de no existir o ser insuficiente, a requerir al Huésped el pago de la diferencia.
3. La falta de comunicación de desperfectos o faltas no excluye ni limita la responsabilidad del Huésped por los daños producidos.
4. En caso de pérdida de llaves, tarjetas de acceso, mandos u otros elementos entregados, se podrán repercutir al Huésped los costes de su reposición y de la sustitución de cerraduras o sistemas de seguridad.
5. Si el Alojamiento se deja en un estado que requiera una limpieza extraordinaria, Nestri tiene derecho a cobrar al Huésped 150 PLN (ciento cincuenta eslotis) por cada hora adicional de trabajo del personal de limpieza.
6. No declarar la estancia de un animal en el formulario de reserva o alojarse con un animal en un Alojamiento que no lo admite conlleva el cobro al Huésped de un importe adicional de 800 PLN (ochocientos eslotis).
7. El incumplimiento de la prohibición de fumar en el Alojamiento conlleva el cobro al Huésped de un importe adicional de 1000 PLN (mil eslotis).
8. En caso de intervención de la Policía, la Policía Municipal u otros servicios de orden público por el comportamiento del Huésped o de las personas que se encuentren en el Alojamiento, así como en caso de quejas fundadas de los vecinos, Nestri tiene derecho a cobrar al Huésped un importe de 500 PLN (quinientos eslotis).
9. En caso de uso del Alojamiento tras finalizar la Estancia sin el consentimiento de Nestri, el Huésped está obligado a abonar una contraprestación por el uso sin contrato equivalente al doble de la tarifa diaria vigente por cada día iniciado.
10. En caso de que se aloje un número de personas superior al declarado, de actos vandálicos o de incumplimiento grave del orden, Nestri tiene derecho a cobrar al Huésped un importe adicional de 500 PLN (quinientos eslotis), a resolver el contrato con efecto inmediato y a exigir el desalojo del Alojamiento sin derecho a devolución del importe correspondiente a la Estancia no disfrutada.

Reclamaciones

1. El Huésped tiene derecho a presentar una reclamación por la falta de conformidad de las condiciones de la Estancia con la Reserva confirmada. La reclamación debe enviarse a la dirección de correo: hello@nestri.com.
2. Para una tramitación ágil, se recomienda presentar la reclamación sin demora tras constatar la irregularidad, en la medida de lo posible durante la Estancia o, como máximo, en el plazo de 3 días desde la salida. La reclamación deberá incluir documentación fotográfica o en vídeo que acredite las irregularidades comunicadas, siempre que hubiera sido posible obtener tales imágenes. La falta de documentación fotográfica o en vídeo puede dificultar o impedir la verificación de las circunstancias comunicadas y tenerse en cuenta al valorar la procedencia de la reclamación.
3. Nestri resuelve la reclamación en un plazo máximo de 14 días hábiles desde su recepción. El Huésped será informado del resultado por vía electrónica.
4. Si la reclamación se estima fundada, Nestri podrá proponer una forma adecuada de compensación, incluidos vales por importe y de descuento, proporcional a las irregularidades constatadas.

Derecho de desistimiento

1. Conforme al art. 38, apdo. 1, punto 12 de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor, no cabe el derecho de desistimiento en los contratos de prestación de servicios de alojamiento cuando el contrato prevé un día o periodo determinado de prestación del servicio.
2. Al realizar la Reserva de un Alojamiento para unas fechas determinadas, el Huésped toma conocimiento de que no le asiste el derecho legal de desistimiento antes mencionado.

Información adicional

1. El responsable del tratamiento de los datos personales de los Huéspedes es Aloha Camp S.A. Los datos personales se tratan con el fin de gestionar la reserva y ejecutar el contrato de Estancia, conforme a la legislación vigente. La información detallada sobre las normas de tratamiento de datos personales está disponible en la Política de Privacidad.