Buchungs- und Aufenthaltsbedingungen.

Allgemeine Bestimmungen und Begriffsbestimmungen

1. Angaben zum Unternehmen

Die Aloha Camp S.A. mit Sitz in Warschau, ul. Puławska 77/U5, 02-595 Warschau, eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters unter der Nummer 0000922633, NIP 5213940209, REGON 520003125 (nachfolgend: „Aloha Camp“), erbringt unter der Handelsmarke „Nestri“ Leistungen der kurzzeitigen Überlassung von Unterkünften für befristete Aufenthalte.

Wo in diesen AGB von „Nestri“ die Rede ist, ist damit die Aloha Camp S.A. gemeint, die unter der Marke Nestri auftritt.

Der Vertrag über einen befristeten Aufenthalt wird zwischen dem Gast und der Aloha Camp S.A., die unter der Marke Nestri auftritt, geschlossen, unabhängig davon, über welchen Kanal gebucht wurde.

Bei einer Buchung über eine Buchungsplattform gelten zusätzlich die Bedingungen und Regelungen dieser Plattform.

2. Begriffsbestimmungen

Gast

eine natürliche Person, juristische Person oder rechtsfähige Organisationseinheit, die mit der Aloha Camp S.A., die unter der Marke Nestri auftritt, einen Vertrag über einen befristeten Aufenthalt schließt.

Unterkunft

eine Beherbergungsstätte oder Immobilie, die für einen Kurzaufenthalt bestimmt ist (insbesondere Haus, Hütte, Glamping, Wohnung oder Apartment) und Gästen unter der Marke Nestri zur Verfügung gestellt wird.

Buchung

die Handlung, die zum Abschluss des Vertrags über einen befristeten Aufenthalt führt, einschließlich der Auswahl der Unterkunft und des Aufenthaltszeitraums sowie der Zahlung gemäß Angebot.

Aufenthalt

der Zeitraum der Nutzung der Unterkunft vom Check-in bis zum Check-out.

Anzahlung

ein Teil des Preises für den Aufenthalt, zahlbar bei der Buchung.

Kaution

ein erstattungsfähiger Geldbetrag, der vom Gast zur Sicherung der Ansprüche von Nestri aus dem Aufenthaltsvertrag erhoben wird, insbesondere wegen Schäden, fehlender Ausstattung der Unterkunft, überdurchschnittlichem Reinigungsaufwand oder sonstiger im Zusammenhang mit dem Aufenthalt entstandener Forderungen. Die Kaution kann ganz oder teilweise mit solchen Ansprüchen verrechnet werden; bestehen keine, wird sie nach Ende des Aufenthalts zurückerstattet.

Buchungsplattform (OTA)

ein externer Onlinedienst, über den eine Buchung möglich ist, insbesondere AlohaCamp, Airbnb, Booking.com und weitere.

Entgelt

der Gesamtbetrag, der für den Aufenthalt in der Unterkunft geschuldet wird, wie im Angebot oder im Buchungsformular angegeben, einschließlich des Preises für die Überlassung der Unterkunft im gewählten Zeitraum und weiterer im Angebot genannter Leistungen, einschließlich Umsatzsteuer (MwSt.), sowie etwaiger vom Gast bei der Buchung gewählter Zusatzleistungen.

3. Allgemeine Bestimmungen

Nestri erklärt, dass sie berechtigt ist, Leistungen der Kurzzeitvermietung von Unterkünften für befristete Aufenthalte von Gästen zu erbringen.

1. Die Angebote verfügbarer Unterkünfte werden von Nestri über Buchungsplattformen oder unmittelbar im Kundenservice präsentiert.
2. Unterkünfte können elektronisch, telefonisch oder über das Buchungsformular gebucht werden.
3. Die Buchung kommt zustande, sobald der Gast das Buchungsformular ausgefüllt hat (über eine Buchungsplattform oder durch Übersendung per E-Mail an hello@nestri.com) und die im Angebot der Unterkunft angegebene Zahlung geleistet hat (Anzahlung oder vollständiger Betrag für den Aufenthalt).

Entgelt für die Buchung

1. Die Höhe des Entgelts für den Aufenthalt in der Unterkunft wird jeweils im Buchungsformular oder im Angebot auf der Nestri-Website bzw. über die mit Nestri kooperierenden Buchungsplattformen angegeben.
2. Das Entgelt enthält die geltende Umsatzsteuer (8 % MwSt.) nach den gesetzlichen Vorschriften.
3. Im Entgelt enthalten sind für den Gast der Aufenthalt in der Unterkunft für die im Buchungsformular angegebene Personenzahl, der Aufenthalt von Kindern bis zwei Jahren, die bei einer erwachsenen Begleitperson schlafen und keine zusätzliche Schlafausstattung benötigen, der Verbrauch von Betriebsmitteln während des Aufenthalts sowie die Endreinigung.
4. Sofern das Angebot der jeweiligen Unterkunft dies vorsieht, kann der Gast zusätzlich kostenpflichtige Leistungen in Anspruch nehmen, insbesondere: Verpflegung, zusätzliche Reinigung, zusätzlicher Wechsel von Bettwäsche und Handtüchern, Aufenthalt mit Tieren, Nutzung von Stellplätzen, Miete eines Kinderbetts sowie weitere im Angebot genannte Leistungen. Einzelheiten und Beträge sind im Angebot der Unterkunft aufgeführt.

Buchungsregeln und Änderungen

1. Die Buchungsregeln, einschließlich Zahlungsbedingungen, Änderung der Buchung, Stornierung (einschließlich einer etwaigen kostenlosen Stornierung) und Zahlungsfristen, werden jeweils von der Buchungsplattform im Zeitpunkt der Buchung festgelegt und sind für den Gast verbindlich. Bei einer Buchung direkt bei Nestri gelten die Bedingungen des dem Gast elektronisch übersandten Angebots bzw. die auf der Nestri-Website veröffentlichten Bedingungen.
2. Alle Änderungen einer über eine Plattform vorgenommenen Buchung müssen den auf dieser Plattform geltenden Regeln entsprechen oder vorab mit Nestri abgestimmt werden.
3. Erfolgt die Zahlung über eine Buchungsplattform, haftet Nestri nicht für Verzögerungen oder technische Probleme bei der Zahlungsabwicklung durch den Plattformbetreiber sowie nicht für etwaige Währungsumrechnungen.
4. Der Gast ist verpflichtet, bei der Buchung richtige und vollständige Angaben zu machen. Nestri haftet nicht für die Folgen unrichtiger Angaben des Gastes auf der Buchungsplattform.

Regeln für die Nutzung der Unterkunft

1. Der Gast ist verpflichtet, diese AGB sowie die zusätzlichen, für die jeweilige Unterkunft geltenden und vor Beginn des Aufenthalts elektronisch übermittelten Regeln einzuhalten. Soweit die AGB die Nutzung der Unterkunft oder ihrer Ausstattung nicht vollständig regeln, ist der Gast verpflichtet, sie ihrer Beschaffenheit und Bestimmung entsprechend zu nutzen.
2. Check-in und Check-out erfolgen kontaktlos, sofern das Angebot der jeweiligen Unterkunft nichts anderes vorsieht. Der Gast erhält elektronisch Anweisungen zu Check-in, Check-out und Nutzung der Unterkunft. Die Anweisungen werden an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
3. Der Check-in erfolgt am ersten Tag des Aufenthalts zu den im Angebot genannten oder per E-Mail mitgeteilten Zeiten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
4. Der Check-out hat spätestens zu der im Angebot genannten oder per E-Mail mitgeteilten Uhrzeit zu erfolgen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Am Tag des Check-outs ist der Gast verpflichtet, Schlüssel, Zugangskarten, Fernbedienungen oder andere überlassene Gegenstände an dem in der Anweisung genannten Ort zu hinterlassen. Bei Nichteinhaltung dieser Regeln können dem Gast die angemessenen Kosten für den Austausch von Schlössern, das Nachfertigen von Schlüsseln oder sonstige Nestri entstandene Kosten in Rechnung gestellt werden.
5. Der Gast ist verpflichtet, die Unterkunft und alle ihm überlassenen Gegenstände und Ausstattungen pfleglich zu behandeln und die gebotene Sorgfalt walten zu lassen, etwa durch Schließen von Türen und Fenstern und die ordnungsgemäße Aufbewahrung von Schlüsseln, Zugangskarten, Parkkarten und weiteren überlassenen Gegenständen.
6. In der Unterkunft darf sich ausschließlich die in der Buchung angegebene Anzahl von Gästen aufhalten.
7. Auf dem Gelände der Unterkunft gilt ein vollständiges Verbot des Rauchens von Tabak und anderen Tabak- und tabakähnlichen Erzeugnissen, einschließlich E-Zigaretten.
8. Eine Verkürzung des Aufenthalts durch den Gast aus Gründen, die er zu vertreten hat, begründet keinen Anspruch auf vollständige oder teilweise Erstattung des gezahlten Entgelts, sofern die Angebotsbedingungen nichts anderes vorsehen.
9. Bei einem plötzlichen Defekt, einem Zufallsereignis oder einem sonstigen Umstand, der den Aufenthalt in der gebuchten Unterkunft unmöglich macht, kann Nestri dem Gast eine andere Unterkunft mit vergleichbarem Standard, vergleichbarer Lage und vergleichbaren Merkmalen anbieten.
10. Bei höherer Gewalt oder einem Defekt, der die weitere bestimmungsgemäße Nutzung der Unterkunft unmöglich macht, kann Nestri den Aufenthalt abbrechen und das Entgelt für den nicht genutzten Teil des Aufenthalts anteilig erstatten.
11. Weder Nestri noch der Eigentümer der Unterkunft haften für den Verlust, die Beschädigung oder die Zerstörung persönlicher Gegenstände, die in der Unterkunft zurückgelassen wurden.

Haftung des Gastes

1. Ab dem Check-in haftet der Gast für den Zustand der Unterkunft, ihre Ausstattung und Einrichtungsgegenstände sowie für das Verhalten aller Personen, die sich während des Aufenthalts in der Unterkunft aufhalten. Der Gast haftet für alle Schäden, Zerstörungen, Fehlbestände oder Verluste, die durch eigenes Verschulden oder durch Personen verursacht wurden, denen er die Nutzung der Unterkunft ermöglicht hat.
2. Der Gast ist verpflichtet, Nestri alle festgestellten Fehlbestände, Beschädigungen oder Unregelmäßigkeiten am Zustand der Unterkunft unverzüglich zu melden, nach Möglichkeit unmittelbar nach dem Check-in. Die Meldung soll eine Foto- oder Videodokumentation der gemeldeten Fehlbestände, Beschädigungen oder Unregelmäßigkeiten enthalten, soweit solche Aufnahmen möglich sind. Eine unverzügliche Meldung ermöglicht es Nestri, während des Aufenthalts Abhilfe zu schaffen. Eine unterbliebene Meldung oder das Fehlen der erforderlichen Foto- oder Videodokumentation kann bei der Beurteilung späterer Ansprüche berücksichtigt werden, insbesondere wenn dadurch Abhilfemaßnahmen während des Aufenthalts verhindert wurden.
3. Entsteht während des Aufenthalts ein Schaden, eine Zerstörung oder ein Defekt, ist der Gast verpflichtet, Nestri unverzüglich per E-Mail oder telefonisch zu informieren und Abhilfemaßnahmen zu ermöglichen. Bleibt die Meldung aus, können dem Gast die aus den Schäden oder Fehlbeständen entstehenden Kosten in Rechnung gestellt werden.
4. Wird ein während des Aufenthalts aufgetretener Mangel gemeldet, der nicht auf das Handeln des Gastes zurückgeht und die weitere Nutzung der Unterkunft sowie die Fortsetzung des Aufenthalts nicht verhindert, wird Nestri angemessene Maßnahmen ergreifen, um ihn schnellstmöglich zu beheben. Nestri garantiert jedoch nicht, dass die Behebung noch während des Aufenthalts erfolgt, insbesondere wenn dafür ein externer Dienstleister, der Zugang zu Ersatzteilen oder andere externe Faktoren erforderlich sind.
5. Wird die Ausstattung der Unterkunft durch dort anwesende Personen beschädigt, ist der Gast verpflichtet, die Kosten der Reparatur oder des Ersatzes des beschädigten Gegenstands zu tragen. Erfordert die Art des Schadens dies, kann die Reparatur unverzüglich, auch während des Aufenthalts, durchgeführt werden.
6. Nestri ist berechtigt, die Unterkunft während des Aufenthalts in begründeten Fällen zu betreten, insbesondere bei Defekten, Sicherheitsgefährdungen, eingetretenen Schäden, dem Verdacht eines Verstoßes gegen die AGB oder zur Überprüfung des technischen Zustands der Unterkunft und ihrer Ausstattung sowie der Vertragsgemäßheit des Verhaltens des Gastes. Der Gast ist verpflichtet, Nestri Zugang zur Unterkunft zu gewähren. Nach Möglichkeit wird der Gast vorab informiert und das Betreten erfolgt in seiner Anwesenheit.
7. Meldet der Gast Nestri einen Defekt, einen Schaden oder ein sonstiges plötzliches Ereignis nicht oder verhindert er Abhilfe- oder Sicherungsmaßnahmen von Nestri, haftet der Gast für alle Folgen dieses Unterlassens, einschließlich der Folgen einer Schadensvergrößerung oder weiterer Auswirkungen des Defekts, und ihm können die Kosten der Beseitigung in Rechnung gestellt werden.

Folgen von Verstößen gegen die AGB

1. Nach Ende des Aufenthalts ist Nestri berechtigt, den technischen Zustand der Unterkunft und ihrer Ausstattung zu überprüfen.
2. Werden während des Aufenthalts entstandene Fehlbestände, Beschädigungen, Zerstörungen oder Verluste festgestellt, ist der Gast verpflichtet, die zur Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands erforderlichen Kosten auf Grundlage einer von Nestri vorgelegten Abrechnung zu tragen. Nestri ist berechtigt, den Betrag mit der Kaution zu verrechnen (sofern eine erhoben wurde), und – falls keine vorhanden oder sie nicht ausreichend ist – den Gast zur Zahlung des Fehlbetrags aufzufordern.
3. Eine unterbliebene Meldung von Beschädigungen oder Fehlbeständen schließt die Haftung des Gastes für die entstandenen Schäden weder aus noch beschränkt sie diese.
4. Gehen Schlüssel, Zugangskarten, Fernbedienungen oder andere überlassene Gegenstände verloren, können dem Gast die Kosten für deren Nachfertigung sowie für den Austausch von Schlössern oder Sicherungssystemen in Rechnung gestellt werden.
5. Wird die Unterkunft in einem Zustand hinterlassen, der eine überdurchschnittliche Reinigung erfordert, ist Nestri berechtigt, dem Gast 150 PLN (einhundertfünfzig Zloty) für jede zusätzliche Arbeitsstunde des Reinigungspersonals in Rechnung zu stellen.
6. Wird der Aufenthalt eines Tieres im Buchungsformular nicht angegeben oder hält sich ein Tier in einer Unterkunft auf, die dies nicht zulässt, wird dem Gast ein zusätzliches Entgelt von 800 PLN (achthundert Zloty) berechnet.
7. Ein Verstoß gegen das Rauchverbot in der Unterkunft führt zu einem zusätzlichen Entgelt von 1000 PLN (eintausend Zloty) zulasten des Gastes.
8. Bei einem Einsatz der Polizei, der Stadtwache oder anderer Ordnungsdienste wegen des Verhaltens des Gastes oder der in der Unterkunft anwesenden Personen sowie bei begründeten Beschwerden von Nachbarn ist Nestri berechtigt, dem Gast ein Entgelt von 500 PLN (fünfhundert Zloty) in Rechnung zu stellen.
9. Wird die Unterkunft nach Ende des Aufenthalts ohne Zustimmung von Nestri weiter genutzt, ist der Gast verpflichtet, für die vertragslose Nutzung ein Entgelt in Höhe des Doppelten des geltenden Tagessatzes für jeden angefangenen Tag zu zahlen.
10. Halten sich mehr Personen als angegeben in der Unterkunft auf oder kommt es zu Verwüstungen oder einem groben Verstoß gegen die Ordnung, ist Nestri berechtigt, dem Gast ein zusätzliches Entgelt von 500 PLN (fünfhundert Zloty) zu berechnen, den Vertrag fristlos zu kündigen und die Räumung der Unterkunft zu verlangen, ohne Anspruch auf Erstattung des Entgelts für den nicht genutzten Aufenthalt.

Beschwerden

1. Der Gast hat das Recht, eine Beschwerde wegen Abweichung der Aufenthaltsbedingungen von der bestätigten Buchung einzureichen. Die Beschwerde ist an folgende E-Mail-Adresse zu senden: hello@nestri.com.
2. Für eine zügige Bearbeitung wird empfohlen, die Beschwerde unverzüglich nach Feststellung der Unregelmäßigkeit einzureichen, nach Möglichkeit während des Aufenthalts oder spätestens innerhalb von 3 Tagen nach dem Check-out. Die Beschwerde soll eine Foto- oder Videodokumentation der gemeldeten Unregelmäßigkeiten enthalten, soweit solche Aufnahmen möglich waren. Das Fehlen einer Foto- oder Videodokumentation kann die Überprüfung der geschilderten Umstände erschweren oder unmöglich machen und bei der Beurteilung der Beschwerde berücksichtigt werden.
3. Nestri bearbeitet die Beschwerde innerhalb von 14 Werktagen ab Eingang. Über das Ergebnis wird der Gast elektronisch informiert.
4. Wird die Beschwerde als begründet anerkannt, kann Nestri eine angemessene Form der Entschädigung anbieten, einschließlich Wert- und Rabattgutscheinen, die im Verhältnis zu den festgestellten Unregelmäßigkeiten steht.

Widerrufsrecht

1. Gemäß Art. 38 Abs. 1 Nr. 12 des polnischen Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen über die Erbringung von Beherbergungsleistungen, wenn im Vertrag ein bestimmter Tag oder Zeitraum der Leistungserbringung vorgesehen ist.
2. Mit der Buchung einer Unterkunft für einen bestimmten Zeitraum nimmt der Gast zur Kenntnis, dass ihm das vorgenannte gesetzliche Widerrufsrecht nicht zusteht.

Weitere Informationen

1. Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten der Gäste ist die Aloha Camp S.A. Die personenbezogenen Daten werden zur Abwicklung der Buchung und zur Erfüllung des Aufenthaltsvertrags nach den geltenden Vorschriften verarbeitet. Ausführliche Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.